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服務(wù)流程
一、簽約服務(wù)流程
1. 客戶(hù)與銷(xiāo)售顧問(wèn)溝通洽談至合作期間,銷(xiāo)售顧問(wèn)要詳細跟客戶(hù)溝通蒙太奇七星服務(wù)標準。
2、客戶(hù)一旦確定與蒙太奇達成合作,銷(xiāo)售顧問(wèn)需立即簽訂服務(wù)承諾書(shū),完成蒙太奇墻面定制七星服務(wù);
3、客戶(hù)與銷(xiāo)售顧問(wèn)溝通洽談至合作期間,銷(xiāo)售經(jīng)理要主動(dòng)告訴客戶(hù)在材料運輸到工地,且未施工前,客戶(hù)應掃描蒙太奇產(chǎn)品防偽碼,確定待施工產(chǎn)品為蒙太奇品牌商品;
4、施工完畢后,客戶(hù)確認驗收后,銷(xiāo)售顧問(wèn)又義務(wù)提醒客戶(hù)需在施工服務(wù)群曬照并評分,這是銷(xiāo)售經(jīng)理KPI的重要參照指標;
5、客戶(hù)在售后期間出現質(zhì)量、破損等問(wèn)題時(shí),應及時(shí)通過(guò)蒙太奇售后VIP服務(wù)群提交圖片和文字售后服務(wù)申請,由銷(xiāo)售顧問(wèn)完成售后全程服務(wù)跟蹤。

二、施工服務(wù)流程
1、蒙太奇施工提醒:為了您能完整享受正規化的服務(wù)流程,請在施工當天加入我們XX建立的VIP施工群。群內有銷(xiāo)售顧問(wèn)、店長(cháng)、施工經(jīng)理、技師為您單人服務(wù)!
2、我們的施工經(jīng)理會(huì )上門(mén)給您將門(mén)窗、桌椅等物料擺放區進(jìn)行封閉隔離措施。隨后施工經(jīng)理將帶領(lǐng)技師為您提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
3、在施工過(guò)程中,如果您有任何問(wèn)題都可以在群里及時(shí)提出,我們的專(zhuān)業(yè)的人員將為您第一時(shí)間解答。
4、如果您因為工作太忙脫不開(kāi)身,沒(méi)辦法在現場(chǎng)監工?沒(méi)問(wèn)題!我們專(zhuān)業(yè)的技師團隊將通過(guò)VIP施工群給您發(fā)送實(shí)時(shí)的施工進(jìn)程信息,細化到印花位置的擺放等細節問(wèn)題。讓您可以隨時(shí)與技師進(jìn)行交流!體驗蒙太奇服務(wù)!
5、施工結束后,我們將會(huì )給您關(guān)水斷電,讓您省力省錢(qián)更省心!
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第一步:前期準備工作 了解更多
硅藻泥產(chǎn)品:
1、施工單確認:與客戶(hù)確認施工位置、顏色、圖案與花型。1、出發(fā)之前與客戶(hù)電話(huà)溝通確認施工地址與預計到達時(shí)間,并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否了解“蒙太奇七星服務(wù)標準”以及是否閱讀了蒙太奇標準施工流程和工藝驗收標準。
2、統一穿著(zhù)蒙太奇定制工裝,要求整潔干凈,且工具需佩帶齊全,確保干凈。 暫沒(méi)有標準內容,先留個(gè)空
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第二步:到達施工現場(chǎng) 了解更多
1、統一禮貌問(wèn)候:“您好,我是蒙太奇施工部,XX師傅,很高興為您服務(wù)!”,講話(huà)時(shí)要求面帶微笑,熱情真誠。并再次提醒客戶(hù)關(guān)注蒙太奇微信公眾號,詳細閱讀蒙太奇標準施工流程和工藝驗收標準,用此兩項標準來(lái)監督檢驗施工過(guò)程與成品效果。
2、與客戶(hù)確認施工位置:并仔細檢查施工位置是否具備施工條件。
3、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)水電源位置:確認水電是否能供施工正常使用?,F場(chǎng)需要拆卸墻面物品,需提前與客戶(hù)溝通,征求客戶(hù)同意。
4、現場(chǎng)物料擺放整齊、分類(lèi)歸置,未封口的原料袋要將袋口水平折疊,袋口朝下,防止異物進(jìn)入原材料。擺放工具與材料時(shí)應對地面進(jìn)行保護后再擺放物品。
5、當天工地未完工,工人撤離現場(chǎng)前,必須將工具、物料等擺放整齊,橫平豎直,規整見(jiàn)方。工作服平整放于工具箱上,離開(kāi)現場(chǎng)時(shí)關(guān)閉水電開(kāi)關(guān)和門(mén)窗,帶走當日施工所產(chǎn)生的垃圾。
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第三步:根據產(chǎn)品確認施工 了解更多
硅藻泥產(chǎn)品:
1、施工單確認:與客戶(hù)確認施工位置、顏色、圖案與花型。

2、現場(chǎng)保護
2.1施工現場(chǎng)保護需仔細全面,做到?jīng)]有遺漏。
2.2對于二次裝修的現場(chǎng)必須進(jìn)行全面保護,先與客戶(hù)現場(chǎng)溝通,再將可以移動(dòng)的家具物品移至不影響施工切干凈的位置整齊擺放,施工結束后移回原位。注意輕拿輕放、避免造成物品損壞。

3、硅藻泥攪拌
3.1攪拌材料是桶底需放上防護物品,粗料、細料注意攪拌時(shí)間不能少于20分鐘,攪拌時(shí)先放全部水量的80%,充分攪拌均勻后再放入剩余20%的水 進(jìn)行攪拌。
3.2根據肌理需要適當調整干稀程度,攪拌好的材料要均勻細膩無(wú)顆粒、異物,料桶內部無(wú)干粉,施工時(shí)全程保持內外清潔、無(wú)材料在桶內外堆積流淌,按需取料、杜絕浪費。

4、施工打底
4.1先與客戶(hù)提前溝通,石膏線(xiàn)、腳線(xiàn)、木線(xiàn)條需先刷乳膠漆、油漆等、注意乳膠漆、油漆不能?chē)姙⒒虻蔚焦柙迥嗷讐γ嫔?br /> 4.2墻面需要刮兩遍以上膩子要求墻面平整、表面無(wú)凸出顆粒異物,無(wú)抹痕。墻面整體顏色均勻無(wú)色差,干透后再對墻面用砂紙打磨處理。

5、施工貼花
5.1底色徹底干透后進(jìn)行貼花(印花),貼在墻面的圖案要平整牢固不能翹邊。
5.2貼花(印花)過(guò)程中需要保證與客戶(hù)溝通以便確認粘貼位置。

6、面層施工
6.1以【白炭黑印花】為例,當千色漆底徹底干透之后,平批白炭黑專(zhuān)用底涂材料,要求均勻批刮,不露底,薄厚程度需要均勻。第一遍干透之后開(kāi)始批刮第二遍。兩遍底干透之后,固定好絲網(wǎng)模板開(kāi)始印花,要求印花無(wú)拼接感,表面無(wú)顆粒異物,當墻面完全干透后用毛刷仔細清潔施工墻面表面。
6.2其他系列施工肌理必須按照《蒙太奇全國統一工藝標準》進(jìn)行施工。
6.3肌理操作需做到認真細致,有耐心有責任心,耐心解答客戶(hù)提出的問(wèn)題,把更好的施工作品呈現給客戶(hù)。

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第四步:現場(chǎng)管理 了解更多
1、施工時(shí)產(chǎn)生的垃圾要及時(shí)清理收集,隨時(shí)保持施工現場(chǎng)衛生清潔。未用完的濕料要用保護膜進(jìn)行封口保存待用。
2、施工現場(chǎng)嚴禁飲酒、賭博、吸煙、打鬧、玩手機、打游戲等。
3、不準接受客戶(hù)的禮物與宴請,不拿客戶(hù)一煙一水。
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第五步:施工結束 了解更多
1、施工結束后仔細自檢施工墻面,有瑕疵的地方及時(shí)修補。讓客戶(hù)按《蒙太奇全國統一工藝標準》檢驗最后的成品。
2、施工位置復尺時(shí)需要客戶(hù)在場(chǎng)、仔細認真、避免遺漏,經(jīng)雙方確認無(wú)誤后簽字待驗收合格后可離開(kāi)施工現場(chǎng)。
3、告知客戶(hù)硅藻泥日常的保養維護須知、售后保障條款及細節。
4、留下施工人員的聯(lián)系方式便于售后隨時(shí)溝通。
5、施工結束后對本店師傅施工產(chǎn)生的垃圾進(jìn)行清理。
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